SocIA
TérminosPrivacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Política de privacidad

Aquí explicamos qué datos trata SocIA (servicio de SocIA), para qué, con quién se comparten y cómo puedes pedir que los eliminemos.

1. Qué datos tratamos

  • De tu cuenta: nombre, correo, teléfono de WhatsApp y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto).
  • De tu negocio: productos, ventas, compras, clientes, proveedores, empleados, pagos, deudas, gastos y los documentos que generes.
  • Tus mensajes con el agente: textos, notas de voz, fotos y PDF que le envías por la app o por WhatsApp, y sus respuestas.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y registros de actividad, para seguridad y para resolver problemas.

2. Para qué los usamos

  • Prestarte el servicio: entender tus mensajes, registrar operaciones, generar reportes y enviarte resúmenes y alertas.
  • Proteger tu cuenta y el servicio: prevenir accesos indebidos y abusos.
  • Darte soporte y gestionar tu suscripción.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

3. Con quién los compartimos

  • Google (Gemini API): procesa tus mensajes, audios e imágenes para que el agente los entienda. Usamos el plan de pago, en el que Google no usa esos datos para entrenar ni mejorar sus productos; puede conservarlos por un tiempo limitado solo para detectar abusos.
  • Meta (WhatsApp Business Platform): si usas SocIA por WhatsApp, tus mensajes pasan por la infraestructura de Meta según sus propias políticas.
  • Proveedores de infraestructura: servidores y bases de datos donde se alojan tus datos, bajo obligaciones de confidencialidad.
  • Autoridades, solo cuando la ley nos obligue.

4. Datos de tus clientes y empleados

Cuando registras datos de terceros (por ejemplo, el nombre y teléfono de un cliente que te debe), tú decides qué registrar y para qué, y nosotros los tratamos solo para prestarte el servicio. Asegúrate de tener derecho a usarlos, por ejemplo para enviarles recordatorios de cobro.

5. Seguridad

Las conexiones viajan cifradas (HTTPS), las contraseñas se guardan con cifrado de un solo sentido, cada persona de tu equipo ve solo lo que su rol le permite y todas las operaciones quedan registradas con su autor. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta exista. Si tu plan vence conservamos tus datos por 12 meses para que puedas volver, salvo que nos pidas eliminarlos antes. Las copias de respaldo se eliminan en ciclos de hasta 30 días.

7. Cómo eliminar tus datos

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tu cuenta y los datos de tu negocio:

  • Escríbenos a sociappve@proton.me desde el correo de tu cuenta, o por el WhatsApp de SocIA desde el número vinculado, con el asunto “Eliminar mis datos”.
  • Confirmaremos tu identidad y eliminaremos la cuenta, los negocios de los que seas dueño y sus datos en un máximo de 30 días.
  • Antes, si quieres, puedes descargar tu información en Excel desde Documentos.

8. Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, corregirlos, exportarlos y pedir su eliminación. Para ejercerlos escríbenos a sociappve@proton.me.

9. Cambios

Si cambiamos esta política de forma importante te avisaremos en la app antes de que entre en vigencia.